Oknum Karyawan Akses Data Pribadi dan Hubungi Penumpang, Begini Langkah KAI
PT Kereta Api Indonesia (KAI) merespons insiden oknum karyawan PT Reska Multi Usaha (KAI Services) yang menyalahgunakan data pribadi penumpang dengan langkah tegas. Kasus ini viral setelah seorang penumpang perempuan melaporkan data pribadinya diakses dan digunakan untuk kontak pribadi oleh oknum tersebut.
Kronologi Insiden
Seorang penumpang perempuan diajak bicara oleh laki-laki tak dikenal di kereta yang tahu detail data pribadinya, termasuk nomor telepon, meski tak pernah bertukar kontak. Setelah diusut, pelaku ternyata karyawan KAI Services yang mengakses data operasional untuk kepentingan pribadi.
Respons KAI Services
KAI Services meminta maaf secara langsung kepada korban dan menyatakan tindakan oknum sebagai pelanggaran berat SOP serta kode etik. Perusahaan memberikan sanksi disiplin, memanggil oknum untuk pemeriksaan intensif, dan menyiapkan hukuman tegas untuk efek jera.
Langkah Penguatan KAI Group
KAI berkomitmen tingkatkan pengamanan data dengan Sertifikat ISO 27001:2013 dan edukasi UU PDP bagi frontliner. Semua laporan ditangani internal sesuai hukum, sambil jaga keterbukaan informasi publik. Perlindungan data pelanggan jadi prioritas utama untuk pertahankan kepercayaan.

