Gojek Memberikan Biaya Pembatalan Rp3.000 untuk Layanan Tertentu

Gojek menerapkan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar tertentu, dengan aturan berlaku bertahap di kota-kota tertentu. Kebijakan ini juga menjelaskan kapan pelanggan atau driver bisa dikenakan biaya pembatalan, serta kapan pembatalan dibebaskan dari biaya.

Kapan biaya dikenakan

Biaya pembatalan dapat dibebankan kepada pelanggan jika pembatalan dilakukan saat driver sudah tiba di titik penjemputan, atau saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput, atau sudah lewat 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver. Jika pembatalan dilakukan oleh driver setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih, biaya juga dapat berlaku.

Siapa yang menerima biaya

Biaya pembatalan akan 100% diberikan kepada mitra driver sebagai kompensasi atas waktu tunggu atau proses penjemputan yang sudah dilakukan. Pembayaran dilakukan secara cashless melalui GoPay, kartu, atau e-wallet. Jika pengguna memilih pembayaran tunai, biaya tersebut akan dicatat sebagai tagihan yang harus diselesaikan sebelum bisa memesan lagi.

Kapan tidak dikenakan biaya

Pelanggan tidak dikenakan biaya pembatalan jika pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan yang berlaku, atau jika driver tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik jemput di aplikasi. Biaya juga tidak berlaku bila pembatalan terjadi di luar kondisi yang ditetapkan dalam kebijakan pembatalan.

Ketentuan tambahan

Untuk pembatalan pertama, sistem memberikan pembebasan biaya hingga 31 Maret 2026, sehingga biaya baru dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai aturan yang berlaku. Selain itu, biaya pembatalan tidak memengaruhi penilaian driver terhadap pelanggan.

Inti kebijakan

Secara sederhana, kebijakan ini dibuat agar pembatalan yang sudah menyita waktu driver punya kompensasi yang jelas. Bagi pengguna, cara paling aman adalah memastikan rencana perjalanan sudah pasti sebelum memesan, supaya tidak terkena tagihan tambahan. Informasi selengkapnya dapat mengunjungi halaman www.gojek.com/blog/gocar/biaya-pembatalan-gocar-goride.