CIMB Niaga Perkuat Layanan UKM Lewat Model One RM

PT Bank CIMB Niaga Tbk mempertegas fokusnya pada segmen usaha kecil dan menengah (UKM) melalui transformasi layanan berbasis One Relationship Manager (One RM) dan penguatan kanal digital. Langkah ini diambil untuk menjaga laju pembiayaan UKM di tengah perlambatan kredit serta meningkatnya kehati-hatian industri perbankan.

Direktur Consumer & Emerging Business Banking CIMB Niaga, Noviady Wahyudi, mengatakan transformasi tersebut diarahkan untuk menghadirkan layanan yang lebih terintegrasi bagi pelaku usaha. Ia menekankan bahwa CIMB Niaga ingin menjadi mitra yang tumbuh bersama nasabah, sejalan dengan purpose perusahaan, yaitu Advancing Customer & Society.

Melalui penerapan One RM Model, satu Relationship Manager ditugaskan untuk menangani beragam kebutuhan nasabah, mulai dari pembiayaan, giro, cash management, payroll, trade finance, hingga wealth management. Model ini dirancang agar nasabah memperoleh solusi yang lebih menyeluruh dari satu pintu layanan.

Di sisi kinerja, hingga akhir tahun lalu outstanding pembiayaan segmen UKM CIMB Niaga tercatat Rp27,4 triliun, tumbuh 1,99 persen secara tahunan. Pada periode yang sama, dana pihak ketiga dari segmen UKM juga naik 14,36 persen menjadi Rp47,9 triliun.

Selain memperkuat layanan tatap muka, CIMB Niaga juga mendorong digitalisasi melalui platform OCTO dan OCTOBiz. Perseroan mengembangkan layanan seperti pembukaan rekening giro secara digital dan proses know your customer (KYC) daring agar pelaku usaha dapat mengakses layanan perbankan lebih cepat dan efisien.

CIMB Niaga juga menghadirkan produk yang lebih inklusif, termasuk Giro Kartini dan Kartini Loan untuk pengusaha perempuan. Inisiatif ini menunjukkan bahwa strategi UKM bank tidak hanya berfokus pada pembiayaan, tetapi juga pada perluasan akses dan pemberdayaan nasabah.