 |
| (Foto oleh Restu Ariyadi dari iStockphoto) |
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk memastikan layanan Gojek tetap berjalan normal meskipun ada demonstrasi yang dilakukan oleh para mitra pengemudi ojek online (ojol) pada Selasa, 20 Mei 2025. Pelanggan tetap dapat menggunakan layanan seperti biasa tanpa gangguan.
Gojek menghormati hak setiap individu, termasuk mitra pengemudi yang menyampaikan aspirasi melalui demo, namun juga mendukung mitra yang memilih untuk tetap beroperasi dan menyelesaikan pesanan. Perusahaan menegaskan komitmennya menjaga ekosistem yang aman, nyaman, dan produktif bagi semua pihak, baik pengemudi maupun pelanggan.
Dalam menghadapi aksi demo yang melibatkan ribuan pengemudi, Gojek terus membuka jalur komunikasi agar aspirasi mitra dapat tersampaikan secara tertib dan konstruktif. Selain itu, Gojek mematuhi regulasi pemerintah, khususnya Kementerian Perhubungan, terkait komisi dan status kemitraan pengemudi.
Secara keseluruhan, meskipun ada seruan pemogokan atau penonaktifan aplikasi oleh sebagian pengemudi, Gojek memastikan operasional layanan tetap berjalan normal dan pelanggan dapat terus menggunakan layanan tanpa hambatan.
Bagaimana reaksi pelanggan terhadap keputusan Gojek untuk tetap beroperasi normal?
Reaksi pelanggan terhadap keputusan Gojek untuk tetap beroperasi normal selama demo ojol umumnya positif karena layanan tetap dapat diakses tanpa gangguan signifikan. Pelanggan merasa nyaman dan puas dengan kelancaran layanan yang tetap tersedia, sehingga keputusan menggunakan Gojek tidak terganggu meskipun ada aksi demo dari mitra pengemudi.
Selain itu, kualitas layanan dan pelayanan yang baik dari pengemudi, seperti kebersihan, kelengkapan alat keselamatan, dan ketepatan waktu, menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan Gojek. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan menghargai konsistensi dan standar pelayanan Gojek meski dalam situasi demo.
Secara keseluruhan, pelanggan tetap percaya dan memilih Gojek karena kemudahan akses, kualitas layanan, dan keandalan aplikasi yang tidak berubah selama demonstrasi berlangsung.
