Survei CGS Sebut BCA Jadi Bank Paling Dipilih Gen Z, Apa Alasannya?

Bank Central Asia (BCA) menjadi bank favorit mayoritas generasi Z di Indonesia, menurut survei yang dilakukan oleh CGS International pada akhir September 2025. Sebanyak 69 persen responden Gen Z memilih BCA sebagai bank utama mereka, mengungguli bank lain seperti CIMB Niaga dan Mandiri.

Salah satu alasan utama BCA menjadi pilihan adalah karena kinerja operasional dan layanan digital yang fleksibel dan mudah digunakan, yang sangat disukai Gen Z sebagai generasi digital native. Senior Vice President Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia (LPPI), Trioksa Siahaan, menjelaskan bahwa Gen Z menyukai kemudahan aktivitas finansial melalui aplikasi mobile BCA, yang juga memberikan kenyamanan dan kepercayaan sebagai bank besar dan terpercaya.

Survei CGS juga menunjukkan bahwa faktor "brand trust" atau kepercayaan terhadap merek menjadi sangat penting dalam keputusan pemilihan bank. Banyak Gen Z yang membuka rekening pertama di BCA, salah satunya melalui produk Tahapan Xpresi yang memiliki setoran awal rendah dan biaya administrasi terjangkau. Kepercayaan ini juga terbentuk karena banyak anggota keluarga Gen Z yang menggunakan BCA, sehingga terjadi transmisi kepercayaan antar generasi.

Selain itu, meskipun banyak bank digital bermunculan, BCA mampu menjaga posisinya dengan konsistensi inovasi di layanan digital serta kombinasi pengalaman nasabah yang baik. Gen Z menilai BCA tidak hanya sebagai bank konvensional besar, tetapi juga bank yang memberikan solusi finansial modern yang sesuai kebutuhan mereka.

Kesimpulannya, keberhasilan BCA menarik perhatian generasi Z merupakan hasil dari perpaduan keunggulan brand, inovasi digital, dan pengalaman yang memuaskan, sehingga membuat bank ini menjadi pilihan utama di kalangan muda yang sadar teknologi namun tetap mengutamakan keamanan dan kenyamanan layanan.