IndiHome Eror? Ini 5 Langkah Mudah yang Bisa Dilakukan
IndiHome sering error seperti koneksi putus, lambat, atau WiFi hilang sinyal, terutama di area padat seperti Medan, tapi 5 langkah mudah ini bisa diatasi sendiri sebelum hubungi teknisi Telkom. Panduan ini berdasarkan troubleshooting standar dari pengalaman umum pengguna IndiHome di Indonesia.
Cek Lampu Indikator Modem
Mulai dengan periksa lampu indikator di modem IndiHome (biasanya model Huawei atau Nokia). Lampu PON/LINK harus menyala hijau stabil; jika mati, berkedip merah, atau kuning, artinya gangguan serat optik dari ODP ke rumah—langsung lapor via 147 untuk dapat nomor tiket prioritas.
Lampu Power harus hijau, LAN/WAN stabil, dan Internet menyala; jika WiFi berkedip, coba sambungkan langsung via kabel LAN ke port 2 atau 3 untuk tes.
Catat pola lampu (foto jika perlu) karena teknisi akan tanya ini saat lapor gangguan.
Restart Perangkat Secara Bertahap
Matikan modem IndiHome dari tombol power, cabut kabel power selama minimal 3-5 menit untuk reset cache dan refresh IP address dari server Telkom.
Nyalakan kembali, tunggu 2-3 menit hingga semua lampu stabil (PON > Power > Internet), lalu restart juga router extender atau perangkat pengguna seperti HP/laptop.
Tes kecepatan di speedtest.net; jika masih lambat di bawah paket (misal 20Mbps jadi 1Mbps), ulangi atau lanjut langkah berikut.
Lakukan Soft Reset atau Hard Reset
Akses interface modem via browser di laptop/PC: ketik 192.168.1.1 atau 192.168.100.1 (cek stiker modem), login default admin/admin atau telkom/telkom, lalu pilih menu Restart/Soft Reset.
Untuk hard reset (jika soft gagal): tekan tombol reset di belakang modem 10-15 detik pakai tusuk gigi sambil modem menyala, modem akan reboot ke pengaturan pabrik.
Setelahnya, atur ulang WiFi SSID dan password (default di stiker), hindari ubah username/password IndiHome agar tak ganggu autentikasi.
Optimasi Posisi, Kabel, dan Interferensi
Pindahkan modem ke lokasi tinggi, terbuka, jauh dari microwave, telepon cordless, atau dinding beton tebal yang blok sinyal 2.4GHz/5GHz.
Periksa kabel optik/LAN: pastikan tidak bengkok, longgar, atau terjepit; ganti kabel LAN Cat6 jika rusak (Rp20.000-an di toko komputer).
Kurangi perangkat terhubung (max 10-15 device), nonaktifkan VPN sementara, dan ubah channel WiFi via app modem ke 1/6/11 untuk hindari interferensi tetangga.
Lapor Gangguan Jika Tak Berhasil
Siapkan nomor pelanggan IndiHome (cek tagihan atau stiker modem), hubungi 147 (dari HP: 021-147, biaya Rp1.000/30 detik) atau 0811-1111-1111 (Veronika Telkomsel) dan 0811-6147-147 (IndiHome Care) dengan deskripsi detail + foto lampu.
Via app myIndiHome: login > Menu > Bantuan > Indira Chatbot > Lapor Gangguan, atau web plasa.telkom.co.id untuk tracking tiket real-time.
Gangguan biasa ditangani 1-24 jam; jika ODP overload (umum di Medan), minta upgrade ke GPON atau tambah booster—pantau update via SMS/app.
