GoPay Gangguan? Ini Hal yang Bisa Dilakukan
Kalau GoPay sedang gangguan, langkah paling aman adalah tetap tenang, cek apakah masalahnya dari sistem GoPay atau dari perangkat dan jaringan Anda, lalu gunakan kanal bantuan resmi bila kendala belum selesai. Saat ini juga ada laporan gangguan teknis pada layanan GoPay, dan GoPay menyampaikan bahwa saldo pengguna tetap aman serta menyarankan komunikasi hanya lewat kanal resmi.
Langkah cepat
Cek koneksi internet dan coba ganti dari Wi-Fi ke data seluler, atau sebaliknya. Pesan eror seperti internet tidak stabil biasanya terkait jaringan.
Tutup lalu buka lagi aplikasi Gojek/GoPay, kemudian coba transaksi ulang beberapa saat kemudian. Untuk gangguan umum, GoPay juga menyarankan pengguna mencoba kembali secara berkala.
Perbarui aplikasi ke versi terbaru karena versi lama kadang memunculkan error.
Jika baru mengganti PIN atau terlalu sering meminta OTP, tunggu dulu sesuai waktu yang diminta sistem.
Cek status gangguan
Bila transaksi gagal di banyak orang sekaligus, kemungkinan masalahnya ada di sisi layanan, bukan di akun Anda. Dalam kondisi seperti ini, pantau pengumuman resmi GoPay atau Gojek dan hindari mengikuti informasi dari sumber tidak resmi.
Kalau saldo atau top up bermasalah
Jika saldo terpotong tetapi transaksi gagal, simpan bukti transaksi dan cek riwayat pembayaran di aplikasi terlebih dahulu. GoPay menyebut saldo pengguna tetap aman saat terjadi gangguan, dan untuk kasus kendala yang belum selesai pengguna diminta melapor lewat kanal resmi.
Hubungi bantuan resmi
Gunakan Halaman Bantuan di aplikasi GoPay, atau hubungi customer service resmi melalui email customerservice@gopay.co.id dan call center 1500729. Selengkapnya, Anda dapat mengunjungi halaman https://gopay.co.id/support.
GoPay juga menekankan agar pengguna tidak membagikan OTP, PIN, atau data pribadi kepada siapa pun.

